新华街道政务舆情监测、研判和回应工作机制

为进一步加强政务舆情应对工作，提升政务公开水平，增强政府公信力，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》有关要求，新华街道建立政务舆情收集、研判和回应机制。

一、明确工作原则

（一）公开透明原则。按照“公开为原则，不公开为例外”的要求，深入推进政府信息公开，正确对待舆论监督，做到不缺位、不失语、不被动，牢牢把握信息发布主动权。

（二）分级负责原则。牢固树立舆情危机和公开意识，坚持“属地管理、分级负责”，“谁主管、谁负责”，注重源头防范、源头治理、源头处置，做到守土有责、守土负责、守土尽责。

（三）科学有效原则。按照国家法律法规和有关规定，尊重宣传和舆情发展规律，把握好时、度、效，科学处置、主动回应群众关切，提高统筹、管理和引导舆情工作的能力。

（四）双向互动原则。规范和整合政民互动渠道，探索建立网上群众工作法，快速受理群众咨询投诉，及时公开热点、敏感话题真实情况，发挥舆情在传播政务信息、引导社会舆论、畅通民意渠道中的作用。

二、健全工作机制

（一）监测收集。健全舆情监测预警机制，各社区、各科室要安排人员和力量，加强对主要门户网站、用户活跃论坛、博客、微博客、新闻跟贴，以及传统媒体的日常监测和突发事件监测，形成“全覆盖、全方位、全天候”舆情监测体系，即时掌握了解网络等舆情动态，及时敏锐捕捉外界对政府工作的疑虑、误解，甚至歪曲和谣言，通过网络舆情日志、舆情专报等载体，与信息公开网、政府热线、街道公众号等管理科室核实衔接，做到不漏报、不迟报，实现政务舆情信息资源互通、互动、互助、共享。政务公开办公室要进一步加大网络舆情监测工作力度，重要舆情情况形成监测报告，及时转请有关地方和部门关注、回应。

（二）分析研判。明确舆情研判标准，根据舆情内容、公众反应、媒体介入程度等，确定重大、较大、一般等舆情等级，准确判断回应价值。强化舆情风险评估，涉及群众切身利益的重大政策出台前，要通过舆情跟踪、抽样调查、重点走访等方式，科学预测、综合研判决策可能引发的各种风险，确定风险等级，制定相应处置预案

（三）公开回应。健全政府信息公开、信息发布与舆情回应相协调机制，把依法依规发布信息，贯穿于舆情处置、回应的全过程，充分发挥政府信息公开的新闻宣传和舆论引导作用。坚持“谁主管、谁发声”、“谁处置、谁发声”，拟发布信息涉及其他行政机关的，应与有关行政机关沟通确认，确保发布信息准确一致。回应时，要以事实说话，避免空洞说教。发挥新媒体作用，推进微信公众号等新媒体与政府网站的联动和互补，快速传播政务信息，有效引导社会舆论。积极通过网上发布信息、接受媒体专访等形式，多角度回应，深层次引导。重大、较大网上突发敏感政务舆情的信息发布工作，按照市委办公室、市政府办公室关于网上突发敏感舆情应急处置工作机制规定执行。

三、强化工作保障

（一）加强组织领导。各社区、各科室要把舆情监测、研判、回应，作为增强政府公信力和执行力的重要内容，列入重要工作日程。建立政务舆情日常管理机制，选配熟悉网络传播特点人员，做好政务信息发布、政务舆情收集分析回应等工作，健全办公室统筹、专人采编、领导审核把关等工作流程。

（二）加强组织培训。要建立常态化培训机制，由政务公开领导小组牵头，组织开展经常性培训，提高相关人员把握政策、舆情研判、回应引导等能力。建立工作落实和联动机制，努力在全街形成正确面对舆情、遇事不躲不推、妥善处置事件、积极回应关切的良好工作氛围。