面对疫情防控的严峻形势，消费者对于口罩、防控用品价格的投诉举报急剧增长。图们市市场监督管理局12315投诉举报平台强化政治意识和责任担当，积极应对处置投诉举报，全力保障疫情防控。

　　积极响应。在疫情发生第一时间，受理投诉举报人员全部上岗。局党组增派精干力量充实投诉举报受理队伍，制定轮岗制度，确保咨询投诉举报渠道24小时畅通。

　　简化流程。明确疫情期间快速处理分流流程，疫情期间采用12315热线和对应辖区检查组快速对接的方式，对受理的投诉做到第一时间核实，如确有违法违规行为，检查组当场固定证据并移交给稽查组处理。确保投诉举报案件能够及时受理、及时处置、及时反馈。

　　强化统筹。根据群众诉求热点，每日对投诉举报整体情况进行汇总分析。在充分收集疫情相关信息基础上，做好正面引导，耐心向消费者解释相关政策，化解群众对疫情防控和相关物资价格上涨的模糊认识。对涉及相关职能部门的投诉举报做好对接工作，全力维护市场秩序稳定。

　　注重时效。投诉举报调查处理结果第一时间反馈给消费者，做好投诉举报登记台账。疫情期间，市市监局处理防护口罩类举报投诉18件，平均处理时限不超过24小时，确保疫情防控期间社会稳定。

　　截止2月13日，12315投诉举报平台共受理消费者投诉举报31件，其中关于防护口罩类共受理18件，占投诉举报受理总量近60%。其中29件已处理完毕，2件正在调查核实中。查办违法销售口罩案件2起，共计罚没1.3万元。