近年来，图们市教育局坚持办人民满意教育目标，落实立德树人根本任务，加强资源整合，不断优化服务流程，做到了闻“诉”而动、应答即答，将多起矛盾纠纷化解在萌芽状态，切实解决了家长、师生急难愁盼问题。一是建立健全组织领导，成立工作专班，协同部门抓好落实。实现365天“7×24小时”全天候、全方位、政策咨询、办事指引等服务，高效解决家长、师生合理诉求，推动“接诉即办”改革提质增效。二是持续畅通群众诉求渠道，构建与学校联合作战、协调有效的“信访格局”。依托12345政务服务便民平台、图们教育信息网，拓展了公众微信、来电来访等受理方式，实现线上线下全畅通，确保师生、家长诉求能够方便快捷地提出诉求，为“接诉即办”提供技术基础。定期组织全市中小学开展宣传教育活动，引导师生及家长理性表达诉求，依法维护自身权益。三是加强诉求预判，推动主动治理。健全难题解决机制，依托大数据分析，提前研究对策化解，力求实现“未诉先办”。同时，针对高频诉求和共性问题开展专题研究，制定解决方案，完善相关政策，更新政务服务热线“知识库”，做到“未病先治”。

　　今后，图们市教育局将接诉即办工作与日常教育教学工作紧密结合起来，通过改进教学方法、优化教育资源配置等措施，从源头上减少群众诉求的产生。同时，加强对学校安全、师德师风等方面的监管，确保全市教育系统的和谐稳定。

　　初审：奚宇 复审：李海伟 终审：姜松林